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Políticas

POLÍTICAS DE USO Y PRIVACIDAD

Distefano es una empresa de la corporación Trazo y Corte S.A. Esta política de privacidad sólo aplica a sus clientes y usuarios de nuestros servicios en línea. En Distefano trabajamos para asegurarnos que su privacidad esté protegida al igual que nuestros servicios. Por lo tanto, contamos con una política que establece cómo se procesará y protegerá su información personal. 

Su información personal se almacena en nuestro proveedor de servicios web y no será divulgada afuera de Grupo Distefano.  Cada vez que al usar la Plataforma nos facilite o sea necesario que accedamos a cualquier tipo de información que por sus características nos permita identificarle, como su nombre y apellidos, e-mail, direcciones de facturación o envío, número de teléfono, tipo de dispositivo o número de tarjeta de débito o crédito, etc., ya sea para navegar por la misma, comprar nuestros productos o hacer uso de sus servicios o funcionalidades, estará bajo la aplicación de esta Política de Privacidad y otras asociadas.

Esta Política de Privacidad y nuestros Términos y Condiciones podrían ser modificados. Es su responsabilidad leerlos periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellos que se encuentren vigentes en el momento de uso de la Plataforma. 

Cuando se nos proporcione información personal, nos da la autorización que la utilicemos con el fin de cumplir nuestros compromisos y así poder proporcionar el servicio adecuado.  Trazo y Corte S.A (Distefano) tratará sus Datos Personales como responsable con las siguientes finalidades:

La información se utilizará para los siguientes propósitos:

  • Para crear cuenta personal en nuestra webpage www.distefanoshop.com
  • Para procesar pedidos a través de nuestros servicios en línea
  • Para enviar material comercial como newsletter y lookbooks
  • Para comunicar en caso de existir algún problema con la entrega de tus artículos 
  • Para responder consultas e informar de la experiencia Distefano
  • Para notificar a los ganadores de competencias organizadas en línea
  • Para administrar la cuenta al realizar verificaciones de crédito

 Asimismo, Trazo y Corte S.A (Distefano) tratará los datos que nos aporte para la gestión, atención y seguimiento de las solicitudes o peticiones que usted como cliente realice. 

El usuario (usted) por la presente garantiza que los Datos Personales proporcionados son ciertos y exactos y se compromete a notificar cualquier cambio o modificación de los mismos. En el caso de que nos aporte Datos Personales de terceros, usted se responsabiliza de haber informado y haber obtenido el consentimiento de estos para ser aportados con las finalidades indicadas en los apartados correspondientes de la presente Política de Privacidad. Cualquier pérdida, evento desafortunado o daño causado a los involucrados o a cualquier tercero mediante la comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro será responsabilidad exclusiva del usuario.

Durante la experiencia dentro de nuestros servicios se deberá de tomar en cuenta:

  1. En caso de que elija la opción de guardar sus datos de pago (tarjetas), nos autoriza expresamente al tratamiento de los datos indicados como para la activación y desarrollo de la funcionalidad de Compra Rápida o Quick Shopping. El consentimiento para la activación de esta funcionalidad, permite que aparezcan sus datos de pago autocompletados en posteriores compras, por lo que no será necesario introducirlos de nuevo en cada proceso, y se entenderán válidos y vigentes para compras posteriores. Podrá modificar o eliminar sus tarjetas en cualquier momento a través del apartado Mi Cuenta. Almacenamos y transmitimos los datos de sus tarjetas conforme a los principales estándares de confidencialidad y seguridad de tarjetas de crédito y débito. El uso de esta funcionalidad, podrá requerir por motivos de seguridad la modificación de su clave de acceso.

  2. Se podría hacer contacto con usted a través de correo electrónico, llamadas telefónicas, envío de SMS u otros medios de comunicación electrónicos equivalentes, en relación a actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluidas actualizaciones de seguridad de la Plataforma, siempre que sea necesario o razonable para su ejecución. 


SUSCRIPCIÓN A NEWSLETTER

En el caso de que autorice su suscripción al Newsletter,  Distefano le proporcionará información acerca de nuestros productos y servicios,  incluyendo, el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación electrónica equivalente.

La subscripción al Newsletter  puede conllevar el uso de sus Datos Personales para poner a su disposición publicidad personalizada, relacionada con nuestros productos y servicios a través de e-mails, u otros medios electrónicos propios o de terceros colaboradores. Para mejorar la atención que le prestamos, le informamos que los Datos Personales relativos a sus compras en nuestras tiendas online y físicas, gustos y preferencias pueden ser utilizados con fines de análisis, generación de perfiles de uso, estudios de marketing, encuestas de calidad y mejora de la interacción con nuestros clientes.

POLÍTICA DE COOKIES

Un cookie es un pequeño fichero de texto que un sitio Web coloca en tu ordenador, teléfono o cualquier otro dispositivo, con información sobre tu navegación en dicho sitio. Las cookies son necesarias para facilitar la navegación y hacerla más amigable, y no dañan el ordenador.

Si bien en la presente política se utiliza el término general de cookie, pues es el principal método de almacenamiento de información que utiliza esta Web, también es utilizado el espacio de “Almacenamiento local” del navegador para los mismos propósitos que las cookies. En este sentido, toda la información incluida en esta sección es aplicable igualmente a este “Almacenamiento local”.

Las cookies son una parte esencial de cómo funciona nuestro sitio Web. El objetivo principal de nuestras cookies es mejorar su experiencia en la navegación. Por ejemplo, a recordar tus preferencias (idioma, país...) durante la navegación y en futuras visitas.

La información recogida en las cookies nos permite además mejorar la Web, mediante estimaciones sobre números y patrones de uso, la adaptación del sitio Web a los intereses individuales de los usuarios, la aceleración de las búsquedas.

En ocasiones, si hemos obtenido previamente tu consentimiento informado, podremos utilizar cookies, tags u otros dispositivos similares para obtener información que nos permita mostrarte desde nuestro sitio Web o los De terceros, publicidad basada en el análisis de tus hábitos de navegación.

No se almacena información sensible de identificación personal como tu dirección, contraseña, los datos de tu tarjeta de crédito o débito... en las cookies que utilizamos. 

Si prefiere evitar el uso de cookies en esta página, teniendo en cuenta las limitaciones anteriores, debes deshabilitar en tu navegador el uso de cookies y, posteriormente, eliminar las cookies guardadas en tu navegador asociadas a este sitio Web.

Puedes restringir, bloquear o borrar las cookies de este sitio Web en cualquier momento, modificando la configuración de tu navegador conforme a las pautas indicadas. Si bien la parametrización de cada navegador es diferente, es habitual que la configuración de las cookies se realice en el menú de “Preferencias” o “Herramientas”.   

POLÍTICAS DE CAMBIO

 Todo cambio o devolución debe hacerse en los 30 días próximos a la fecha de compra. Únicamente se puede efectuar tu cambio cuando es por talla y por color, si desea cambiarla de estilo tendrá que pagar diferencia, el cambio solo se podrá hacer una vez por factura.

No se hacen cambios en:

  • Ropa interior
  • Prendas dañadas o modificadas
  • Accesorios
  • Prendas o accesorios ofertados
  • Artículos sin su etiqueta original 

¿Cómo realizar la devolución?

Debe de informarnos la razón por la cual desea realizar el cambio por medio de correo electrónico ventasonline@grupodistefano.com.  De esta manera el equipo encargado de ventas se pondrá en contacto para darle continuidad al proceso. Por otro lado, se puede hacer la devolución en cualquier tienda Distefano dentro del país en donde se realizó la compra. En los dos casos presentados previamente, la prenda a cambiar deberá regresar en su empaque original (caja o bolsa) con las etiquetas correspondientes, factura y en perfecto estado. Bajo ninguna circunstancia se harán devoluciones de dinero. El transporte corre por cuenta del consumidor.

 Hay dos opciones de devolución:

  1. Por otra talla o color de la misma prenda, sin necesidad de pago adicional y siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en tienda.
  2. Por otro artículo diferente. Si este es mayor, deberá de pagar la diferencia. Si este es menor, no se le devolverá el dinero.

 Distefano se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.

POLÍTICAS DE ENVÍO

Al momento de efectuar la compra y verificar el pago, se procederá de la siguiente manera:

Los pedidos solicitados de lunes a viernes serán entregados en un lapso de 3 días hábiles dentro de la ciudad y 5 días hábiles en el interior del país, en el lugar que nos indiques. 

El costo de cualquier envío a cualquier región de Guatemala es de ¢2,500.00.

El tiempo de entrega dependerá del lugar de entrega, la disponibilidad para recibir el producto y la disponibilidad de horario. Al momento de recepción del producto tendrá que haber una persona debidamente identificada quien firmará de recibido el paquete. No se entregará el producto a menores de edad.

Si al momento de la recepción del producto el cliente no se encuentra en su residencia o no hay nadie que pueda recibirlo, se le dejará un comprobante de visita y se regresará al día siguiente. Este proceso se hará dos veces más, si en la tercera vez no se encuentra el cliente se le estará notificando por teléfono que tiene que recoger sus prendas en una tienda o se le enviará de nuevo, cuyo costo va por parte del comprador.

ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

  1. ¿Cuál es el plazo de entrega del pedido?

Tu pedido se entregará en un lapso de 3 días hábiles dentro de la ciudad y 5 días hábiles en el interior del país. Si tienes alguna duda, puedes comunicarte a ventasonline@grupodistefano.com, al chat dentro de la página web, redes sociales FB e IG o al teléfono 506 2201-7831.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

En Distefano te ofrecemos prendas en perfecto estado, si en dado caso se entrega una prenda con algún defecto te tienes que poner en contacto al correo ventasonline@grupodistefano.com, al chat dentro de la página web, redes sociales FB (https://www.facebook.com/distefanoshop/) e IG (https://www.instagram.com/distefanoshop/) o al teléfono 506 2201-7831 para que te demos una solución.

  1. ¿En una devolución, tengo que asumir yo el costo del envío?

El costo de cualquier envío a cualquier región de Costa Rica es de ¢2,500.00.

Si en dada ocasión se hizo mal el envío de la prenda, nosotros asumimos el costo. Si deseas cambiar el producto porque no te quedó la talla o alguna otra razón, el costo va por cuenta tuya.